❓ Central de Ajuda
Tire suas dúvidas sobre o DiariaVip
👤 Para Clientes
- Cadastre-se como cliente no site
- Acesse "Buscar Diaristas"
- Escolha a diarista ideal para você
- Clique em "Agendar" e selecione data/horário
- Aguarde a diarista aceitar o serviço
- 🚨 ATENÇÃO AQUI! Depois que a diarista aceitar, você vai receber um email avisando.
Agora é SUA VEZ de agir! Você precisa pagar os 15% da taxa de reserva para confirmar de verdade. -
Acesse o link no email ou vá em "Meus Serviços" e clique em "Pagar Agora"
(Sem isso, o serviço fica pendurado e pode ser cancelado 😬) - Realize o pagamento dos 15% via PIX ou cartão
- ✅ AGORA SIM! Seu serviço está 100% confirmado! 🎉
1️⃣ Você agenda → 2️⃣ Diarista aceita → 3️⃣ VOCÊ paga 15% → 4️⃣ Tudo certo! 🏠✨
Pagamento em duas partes:
- 15% antecipado: Você paga pela plataforma (PIX ou cartão) para garantir a reserva
- 85% restante: Você paga diretamente à diarista no final do serviço (dinheiro ou PIX)
Exemplo: Serviço de R$ 100,00
- Você paga R$ 15,00 pelo site (agora)
- Você paga R$ 85,00 à diarista (no final do serviço)
Método 1 (Botão Copiar):
- Clique no botão verde "Copiar Código PIX"
- Abra o app do seu banco
- Escolha "PIX" → "Pix Copia e Cola"
- Cole o código e confirme
Método 2 (Manual):
Se o botão não funcionar:
- Selecione todo o código PIX (toque e segure)
- Escolha "Copiar"
- Vá no app do banco e cole
Método 3 (QR Code):
- Abra o app do banco
- Escolha "Ler QR Code"
- Aponte a câmera para o QR Code na tela
Sim, você pode cancelar!
🙋 Se VOCÊ (cliente) cancelar:
- 💰 Reembolso de 100%
- 🎯 Você escolhe: Crédito na plataforma (imediato) ou Estorno bancário (até 10 dias)
- 📧 Receberá email com link para escolher
- 💸 Você perde os 15% pagos
- ⚠️ Sem reembolso
- 💡 Por quê? A diarista já reservou esse horário e pode ter recusado outros trabalhos
- ✅ É uma compensação justa para a profissional
- ✅ Cancele sem custo algum
- 💡 Como ainda não pagou, não há cobrança
🧹 Se a DIARISTA cancelar (depois que você pagou):
🎉 Você SEMPRE recebe 100% de reembolso!
Opção 1: 💰 Crédito na Plataforma
- ✅ Imediato - disponível na hora
- ✅ Válido por 12 meses
- ✅ Use quando quiser em serviços futuros
Opção 2: 🏦 Estorno Bancário
- ✅ Dinheiro de volta na sua conta
- ℹ️ Processado em até 10 dias úteis
- ℹ️ Mesma forma de pagamento (PIX ou cartão)
1️⃣ Alguém cancela → 2️⃣ Sistema verifica quem cancelou e quando → 3️⃣ Se tiver direito a reembolso, você recebe email com link → 4️⃣ Você escolhe: crédito ou estorno
Você tem 3 dias para escolher. Se não escolher, fazemos estorno bancário automaticamente.
💡 Resumo da Política:
Cliente cancela:
- 📅 24h+ antes = 100% de volta
- ⏰ Menos de 24h = Perde os 15%
- 🆓 Antes de pagar = Sem custo
Diarista cancela:
- ✅ Cliente SEMPRE recebe 100% de volta
Mas calma, ainda falta 1 passo SUPER IMPORTANTE:
⚠️ Você PRECISA pagar os 15% agora!
Por quê? Porque só assim a diarista tem a garantia de que você vai mesmo aparecer, e você garante o horário dela! Tipo um "aperto de mãos" digital! 🤝
Como pagar os 15%:
- Vá em "Meus Serviços" no menu
- Procure o serviço que a diarista aceitou
- Clique no botão verde "Pagar Agora"
- Escolha PIX ou Cartão e pronto! 💳
Por que avaliar?
- ✅ Ajuda outros clientes a escolher boas diaristas
- ✅ Reconhece o trabalho bem feito
- ✅ Melhora a qualidade do serviço
- ✅ Fortalece a comunidade DiariaVip
Como funciona?
- Quando o serviço terminar, você receberá um email automático
- O email terá um botão "⭐ Avaliar Agora"
- Clique no botão e você será direcionado para a página de avaliação
- Dê uma nota de 1 a 5 estrelas
- Deixe um comentário sobre sua experiência
- Avalie critérios como: pontualidade, qualidade, comunicação
💚 Dica Importante!
Seja sincero(a) mas educado(a) na sua avaliação! Isso ajuda as diaristas a melhorarem e outros clientes a tomarem decisões. Lembre-se: avaliações positivas motivam e ajudam as profissionais a crescerem! 🌟
Você também pode avaliar entrando em "Meus Serviços", encontrando o serviço concluído e clicando em "Avaliar"
Como receber créditos?
- 🔄 Quando uma diarista cancela seu serviço (você escolhe receber como crédito)
- 🎁 Promoções especiais do DiariaVip
- 🌟 Programas de fidelidade (em breve)
Como usar créditos?
- Agende um serviço normalmente
- Na hora de pagar, seus créditos são usados automaticamente
- Se o crédito não cobrir tudo, você paga só a diferença
Regras importantes:
- ✅ Válido por 12 meses a partir da data que você ganhou
- ✅ Créditos mais antigos são usados primeiro
- ✅ Veja seu saldo em "Meu Perfil"
- ⚠️ Não pode transferir para outras pessoas
- ⚠️ Não pode sacar em dinheiro
🧹 Para Diaristas
⚠️ IMPORTANTE: Só clicar no email NÃO aceita o serviço!
Siga estes passos:
- Receba o email com o novo trabalho
- Clique no botão "Abrir Site"
- Faça login no site com seu email e senha
- A página do serviço vai abrir automaticamente
- Leia todas as informações (endereço, horário, tipo de limpeza)
- Clique no botão verde "✅ Aceitar Serviço"
✅ Pronto! Agora sim o serviço está aceito!
Você recebe 85% do valor total!
15% fica com a plataforma (pagamento antecipado do cliente)
Exemplo: Serviço de R$ 100,00
- Você recebe: R$ 85,00 💰
- Plataforma: R$ 15,00 (já foi pago pelo cliente)
Quando recebo?
Você recebe diretamente do cliente no final do serviço (dinheiro ou PIX)
- Faça login no site
- Vá em "Meu Perfil"
- Configure:
- Horário de trabalho (ex: 08:00 às 18:00)
- Dias da semana disponíveis
- Finais de semana (se atende ou não)
- Múltiplos serviços por dia (sim/não)
- Salve as alterações
Seus horários bloqueados aparecem automaticamente no calendário dos clientes
📞 Claro! Estamos aqui para ajudar!
WhatsApp: (83) 98144-3800
Email: contato@diariavip.com.br
Horário: Segunda a Sexta, 08:00 às 18:00
Ligue ou mande mensagem que a gente te explica tudo passo a passo! 😊
⚙️ Problemas Técnicos
Soluções:
- Verifique se digitou email e senha corretamente
- Clique em "Esqueci minha senha" para redefinir
- Verifique se confirmou seu email (cheque spam/lixo eletrônico)
- Tente limpar cache do navegador
- Use outro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
Se nada funcionar, entre em contato: (83) 98144-3800
Soluções:
- Recarregue a página (arraste pra baixo)
- Feche e abra o navegador novamente
- Limpe o cache do navegador
- Use o Google Chrome (recomendado)
- Verifique sua conexão de internet
✅ Site otimizado para mobile!
Funciona perfeitamente em celulares iOS e Android
O que fazer:
- Aguarde até 5 segundos - confirmação é automática
- Se demorar mais de 30 segundos, recarregue a página
- Nosso sistema faz sincronização automática a cada 30 segundos
- Verifique se o pagamento foi aprovado no app do banco
- Anote o número da transação
💡 Dica: Se pagou mas não confirmou, entre em contato com o número da transação que a gente resolve na hora!
📞 Ainda tem dúvidas?
Entre em contato com a gente!
(83) 98144-3800
contato@diariavip.com.br
Horário
Seg-Sex: 08:00-18:00